Comment comprendre les délais de livraison indiqués sur notre site ?
Le délai affiché sur chaque fiche produit tient compte de la disponibilité de l’article et, si nécessaire, du temps de fabrication dans nos ateliers.
L’article est indiqué « Disponible » : il est en stock. Nous préparons votre commande et la confions à La Poste (ou à un transporteur pour les articles volumineux) pour son acheminement.
Un délai est annoncé, par exemple « Sous un mois » : l’article nécessite un temps de fabrication avant son expédition. Ce délai comprend donc sa réalisation dans nos ateliers et son envoi.
Les délais annoncés sont des délais maximums : nous faisons notre possible pour vous faire parvenir votre commande au plus vite.
Une question sur un délai ? Contactez-nous au 04 75 66 63 08, du lundi au vendredi de 9h à 17h, ou par courriel à info@ardelaine.fr.
Comment votre commande est-elle livrée ?
Articles expédiés par La Poste
Pour les articles peu volumineux, c'est-à-dire pour vos vêtements, vos couettes, vos oreillers... l'envoi se fait par La Poste en Colissimo suivi remis contre signature ou en point relais selon votre choix.
Le feutre de paillage
Le feutre de paillage en rouleau vous sera livré par transporteur, en France métropolitaine uniquement. Les dalles et les disques de paillage sont eux livrés par La Poste.
Articles volumineux livrés par transporteur
Pour les matelas et les sommiers, votre livraison se fera par transporteur sous 3 mois maximum à validation de la commande (à réception du règlement de l'acompte), en France métropolitaine uniquement.
Nous vous appellerons la semaine précédant l'expédition pour convenir avec vous du départ de votre commande. Le forfait de livraison s’entend pour une livraison en rez-de-chaussée : pour une livraison à l’étage, il est impératif de nous contacter avant la validation de votre commande.
En cas de retard de livraison par rapport à la date fixée, merci de nous contacter au 04 75 66 63 08.
Lorsque le colis vous sera livré, nous vous recommandons de vérifier son contenu devant le transporteur. En cas de dégradation, refusez la livraison, inscrivez sur le bordereau la cause de votre refus puis prenez contact avec nous, toujours au 04 75 66 63 08.
Votre matelas à l’arrivée : les premières semaines
Vous venez d'acquérir votre matelas de pure laine vierge. Celui-ci a été confectionné avec soin selon les techniques artisanales traditionnelles. La laine qu’il contient vient d’être cardée (démêlée et ventilée) ; elle atteint alors son volume maximum. Son gonflant provoque quelques reliefs qui peuvent paraître importants et un retrait qui diminue ses dimensions (celui-ci est parfois accentué par la position du matelas pendant le transport). Ne vous inquiétez pas, ceci est normal et provisoire, votre matelas a été tracé aux dimensions voulues ; il reprendra sa dimension prévue et les reliefs s’estomperont au bout de 3 à 6 semaines d’utilisation régulière. Une astuce pour accélérer sa mise en place : mettez votre matelas sur une surface rigide et plane et marchez à petits pas dessus.
Une taille qui ne convient pas ou un article qui ne répond pas à vos attentes ? Vous pouvez nous le retourner pour demander un échange, un avoir ou un remboursement. Nous reprenons les articles qui n’ont pas été portés ou utilisés. Emballez-les soigneusement dans un emballage adapté, suffisamment spacieux pour ne pas les froisser, puis adressez votre colis à :
ARDELAINE 363 A route de Tauzuc 07190 Saint-Pierreville
Glissez dans votre colis un petit mot indiquant vos coordonnées, votre numéro de commande, le motif du retour et votre souhait :
Un échange : précisez l’article, la taille et le coloris souhaités.
Un avoir.
Un remboursement : joignez un RIB si nécessaire.
Qui prend en charge les frais de transport ?
Les frais de retour sont à votre charge. Dans le cas d’un échange, Ardelaine vous offre l’expédition de l’article de remplacement. Chacun prend ainsi en charge un trajet.
Quels articles sont concernés ?
Cette procédure ne concerne pas les articles volumineux : matelas, sommiers et rouleaux de feutre de paillage. Pour ces produits, contactez notre équipe afin de connaître les modalités de retour applicables.
Les articles réalisés sur mesure ne sont ni repris ni échangés, sauf défaut ou non-conformité.
Un doute sur la taille ou le modèle à choisir ? Notre équipe reste à votre disposition pour vous conseiller. Contactez-nous au 04 75 66 63 08, du lundi au vendredi de 9h à 17h, ou par courriel à info@ardelaine.fr.
Pour connaître les modalités détaillées du droit de rétractation et du remboursement, consultez nos conditions générales de vente.
La reprise de votre ancienne literie
Ne jetez pas votre ancien matelas !
Dans le cadre de la loi Anti-Gaspillage pour une économie circulaire (loi AGEC), nous pouvons sur demande reprendre votre literie usagée lors de la livraison d’une neuve. Si elle est encore en bon état, elle sera confiée à des associations solidaires à proximité. Si elle est trop abimée, elle sera recyclée et transformée en matières premières ou servira de combustible pour l’industrie ou le chauffage.
Le produit repris doit être similaire au produit commandé. Par exemple si vous avez commandé un matelas 1 place, le transporteur reprend un matelas 1 place.
Tous les colis repris devront être correctement emballés.
La demande de reprise des articles volumineux par transporteur (matelas, sommiers) devra nous être faite dans l’idéal dès le passage de votre commande et au plus tard avant le départ de vos produits de nos ateliers.
Si ces conditions ne sont pas respectées, la reprise ne pourra pas être effectuée par le transporteur.
Vous pouvez également déposer votre produit dans un point de collecte près de chez vous. Simple et pratique : ni emballage, ni préparation vous pouvez laisser votre produit en l’état.
